Envíos y devoluciones

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ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍA — ENTRELUZ Versión de trabajo: 12 de septiembre de 2026. BORRADOR PARA LA FUTURA APERTURA. No se realizan envíos ni ventas en la versión local. Los canales entre corchetes todavía no están operativos.

El coste total y la fecha o plazo de entrega deberán conocerse antes de confirmar el pedido. Salvo acuerdo distinto, el plazo máximo legal ordinario es de treinta días naturales desde la celebración del contrato. Las incidencias de transporte se gestionarán con el vendedor, sin obligar al consumidor a reclamar exclusivamente al transportista ni imponer plazos de aviso que eliminen sus derechos legales.

El número de pedido ayuda a localizar la compra, pero pueden aportarse otros datos suficientes para identificarla. La función de desistimiento en línea y su acuse de recibo deberán quedar habilitados y ajustados a la normativa aplicable antes de abrir la contratación por internet; no están disponibles en esta demostración y un formulario descargable no los sustituye.

Si devuelves una pieza por cambio de opinión (desistimiento), asumirás el coste directo del envío de vuelta. El importe dependerá del servicio de transporte que utilices. No se cobrarán penalizaciones ni gastos de reposición por ejercer este derecho. Si la pieza es defectuosa o has recibido un producto incorrecto, ENTRELUZ asumirá los gastos de transporte necesarios para resolver la incidencia, conforme al apartado 6.

Puedes inspeccionar la pieza para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. Solo responderás de la disminución de valor por manipulaciones que excedan lo necesario, en los términos legales y siempre que se haya informado del desistimiento. Se recomienda conservar el embalaje para protegerla, pero no se exige de manera absoluta que esté sin abrir o con embalaje original como requisito del derecho.

Puedes devolver una sola pulsera del dúo dentro del plazo y conforme a las condiciones de desistimiento de esta política. En ese caso, el reembolso será la mitad del importe efectivamente pagado por el dúo, incluidos los descuentos aplicados a ese dúo. Por ejemplo, si pagaste 59,90 EUR por el dúo, recibirás 29,95 EUR por una pulsera o 59,90 EUR si devuelves ambas. La pulsera que conserves no se recalculará al precio de venta individual. Para una pulsera comprada por separado, se reembolsará el importe efectivamente pagado por ella. El coste del envío de vuelta por cambio de opinión corresponde al cliente, conforme al apartado 3. Se reembolsarán los pagos correspondientes, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicial que procedan, sin demora indebida y dentro de los catorce días naturales desde la comunicación del desistimiento. No se devuelve el suplemento de una entrega más costosa elegida sobre la ordinaria menos cara ofrecida.

En compraventas, el vendedor podrá retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que se haya ofrecido a recogerlos. Se utilizará el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto sin gastos para el consumidor. No se impondrá un vale en lugar de devolver el dinero.

No se ofrece una ampliación comercial del plazo de desistimiento de catorce días naturales. Esto no limita las ampliaciones que procedan legalmente ni los derechos por productos defectuosos o incorrectos. Las piezas que ofrecemos son estándar, sin grabados ni personalizaciones por encargo. Elegir entre las tallas, modelos o acabados disponibles no se considera personalización y no excluye el derecho de desistimiento. Tampoco se excluyen las piezas por estar rebajadas.

Si prefieres otra talla, acabado o modelo, puedes devolver la pieza dentro del plazo y conforme a las condiciones de desistimiento indicadas en esta política y realizar un nuevo pedido, sujeto a disponibilidad y al precio vigente al comprar. No se realizan cambios directos por preferencia del cliente. Asumirás el coste del envío de devolución y recibirás el reembolso correspondiente conforme al apartado 4. Esto no limita los derechos de reparación o sustitución que correspondan si el producto es defectuoso o incorrecto.